承攬委外
維護服務契約範本
系統、設備的定期維護與支援
什麼時候會用到
維護合約的價值在於「出事時多久有人處理」。沒有寫服務等級，客戶期待的是隨叫隨到，供應商想的是上班時間回覆，衝突必然發生。
該寫哪些內容，最常漏掉什麼
服務時間與回應時限要寫
上班時間還是 24 小時、幾小時內回應、幾小時內到場，三個數字缺一不可。
把不含項目列出來
硬體更換、改版、新增功能通常不在維護範圍，不寫會被當成免費。
超出範圍的計價方式
先講好時薪或次數計價，事後才不會為了小事僵持。
維護服務契約全文
下面就是按下按鈕後會在編輯器裡開啟的內容，一字不差。底線處可直接在產品裡填寫。
維護服務契約書
立契約書人：
客戶：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（以下簡稱客戶）
服務方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（以下簡稱服務方）
一、維護標的
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
二、服務範圍
包含：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
不包含：硬體更換、功能新增、改版升級及＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
三、服務等級
服務時間：＿＿＿＿ 回應時限：＿＿小時內回覆 處理時限：＿＿小時內提出解決方案或替代方案。
四、費用
年度服務費新台幣＿＿＿＿＿＿元整。範圍外之服務按每小時新台幣＿＿＿＿元計價。
五、責任限制
除故意或重大過失外，服務方之賠償責任總額以年度服務費為上限，且不含間接損失與預期利益。
甲方簽名（尚未簽名）
乙方簽名（尚未簽名）
常見問題
維護費可以按年收嗎？
可以。建議約定按年預收並載明中途終止的退費方式。
系統當機造成損失要賠嗎？
通常以責任上限條款處理（例如以年度服務費為上限），並排除間接損失。
本範本依中華民國法律之一般實務撰寫，供一般商務情境參考使用，不構成法律意見。個案情況差異大，重要或高金額的合約建議先請律師確認條款。